PAWsitive Up致力於提供最優質的寵物用品與服務，並希望您和您的毛孩對我們的產品感到滿意。若您對所購買的商品有任何不滿意，我們提供完善的退換貨服務。請仔細閱讀以下政策，以確保您的權益。
1. 退換貨期限
所有退貨或換貨請求必須在收到商品後的14天內提出。超過此期限的請求將不予受理。
2. 退換貨條件
為確保退換貨流程順暢，所有退回的商品必須符合以下條件：
商品狀態：商品必須是全新、未使用、未開封的狀態，並保持原始包裝、標籤、說明書及所有配件的完整性。
衛生考量：基於衛生考量，以下商品不接受退換貨：
A. 已開封或使用過的食品、零食、保健品。
B. 已開封或使用過的個人護理用品（如洗髮水、護毛素、除蚤產品等）。
C. 已開封或使用過的寵物床、墊、玩具等直接接觸寵物的商品。
D. 客製化商品或特別訂購商品。
損壞或瑕疵：若您收到的商品有損壞、瑕疵或與訂單不符，請在收到商品後 24 小時內聯繫我們的客戶服務團隊，並提供相關照片或影片證明。我們將會盡快為您處理。
3. 退換貨流程
A. 提出申請：請透過電郵 (support@pawsitiveup.com) 或 WhatsApp (+852 4642 6275) 聯繫我們的客戶服務團隊，提供您的訂單號碼、商品名稱、退換貨原因，並附上商品照片（如適用）。
B. 審核與確認：我們的客戶服務團隊將會審核您的申請，並在 2 個工作天內回覆您。若申請符合退換貨條件，我們將提供退貨地址及相關指引。
C. 寄回商品：請將符合條件的商品妥善包裝，並按照我們提供的指引寄回。請注意，退換貨的運費將由客戶承擔，除非是商品損壞、瑕疵或發錯貨的情況。
D. 退款或換貨：
退款：我們收到退回商品並確認其符合退換貨條件後，將於 7-14 個工作天內將款項退回至您的原支付方式。請注意，退款金額將不包含原訂單的運費（如適用）。
換貨：若您選擇換貨，我們將在收到退回商品並確認後，盡快安排新商品的寄送。若新商品價格與原商品不同，我們將會聯繫您處理差額。
4. 特殊情況
贈品或組合商品：若訂單包含贈品或為組合商品，退換貨時需一併退回所有相關商品。若贈品未能退回或已使用，退款金額將扣除贈品價值。
促銷活動商品：促銷活動或特價商品可能設有特殊的退換貨條款，請參考活動頁面說明。
PAWsitive Up保留對本退換貨政策的最終解釋權。如有任何疑問，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊。